بقلم المهندس : ياسر المسعود
مرحبا , تكلمنا في الجزء الأول عن الحوارات الصعبة كتعريف وقمنا بتقسيم الحوارات الصعبة إلى ثلاث أقسام رئيسية, لمن فاته الجزء الأول يجده في الرابط التالي .( سلسلة الحوارات الصعبة 1 )
-
النوع الأول من المحادثات هو “ماذا حدث؟” أي ما القصة
في الغالب تكون القصص التي تحدث لنا تروى بطريقتين قد تكون مختلفة , وذلك لاختلاف الشخص الذي يروي القصة , حيث يكون هناك قصة من وجهة نظري وقصة من وجهة نظر الطرف المقابل , وتكون هذه القصص متمحورة على ثلاث جبهات , وهي أولاً الحقيقة (من هو على حق ومن هو مخطأ ) والثاني النوايا (ماذا كان يقصد بقوله ) , والثالث اللوم ( من الذي يجب أن يلام على ماحدث) وبناء على تلك الجبهات الثلاث قد نتخذ قراراً أو نتصرف تصرف معين يؤدي إلى حدوث الحوارات الصعبة التي تقود إلى المشاكل.
افتراض الحقيقة :
وهو أن تفترض أنك محق والطرف المقابل خاطأ, وهذا الإفتراض يجعلك تتصرف بطريقة ما قد تسبب حزناً للطرف الآخر , حيث غالبا ماتكون المحادثات الصعبة لاتتعلق أبداً بالحقائق , بل بطريقة تفسير تلك الحقائق والتصورات التي نتبناها , أي لايتعلق الأمر بالحقيقة بل يتعلق بماهو مهم في تلك الحقيقة.
اكتشاف النيّة :
ماهي نيتك وماكان بداخلك تجاهي وكذلك ماهي نيتي . من أمثلة ذلك ,
هل صرخت في وجهي لإيذاء مشاعري أو لمجرد التأكيد على وجهة نظرك؟
هل رميت سجائري لأنك تحاول السيطرة على سلوكي أو لأنك تريد مساعدتي في الإقلاع عن التدخين؟
حيث أن ما أفكر به بشأن نواياك سيؤثر على طريقة تفكيري عنك ، وفي النهاية سوف يؤثر على سير المحادثة فيما بيننا.
على من يقع اللوم :
تركز معظم المحادثات الصعبة بشكل كبيرًا على من يجب أن يقع اللوم , أي من المخطأ ومن الذي تسبب في تلك الفوضى التي نحن فيها.
وهنا يصبح الاهتمام بدفع اللوم عن أنفسنا بغض النظر أين سيقع ذلك اللوم , أي نحن لا نهتم بمكان سقوط الكرة ، طالما أنها لا تهبط علينا.
